No products in the cart.
Retour
Votre satisfaction est notre priorité n°1.
Notre boutique en ligne accepte les retours jusqu’à 14 jours après la réception du produit. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour toute vos correspondances par email à l’adresse serviceclient@wanamark.fr, préciser en objet «Retour» ou «Remboursement».
Nore politique de remboursement et d’échange concerne uniquement les articles de mode.
Pour les autres articles, les retours seront acceptés uniquement pour les produits défectueux.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel
Remboursement
Pour recevoir votre remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Demandez votre numéro d’autorisation de retour en envoyant un courriel à :
serviceclient@wanamark.fr en indiquant la raison détaillée de votre retour et joignez une photo ou une vidéo du ou des article (s) montrant la taille et son emballage d’origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Remarque: Notre équipe inspectera / vérifiera la ou les photo(s) avant de procéder à un remboursement.
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
* Livres montrant des signes d’utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : serviceclient@wanamark.fr.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Echanges
Échanges (le cas échéant).
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à serviceclient@wanamark.fr.
Expédition
Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
Annulation de commande
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu’elle a été traitée et / ou expédiée.
Si vous annulez votre commande AVANT qu’elle n’ait été traitée et / ou expédiée, des frais d’annulation de 50% vous seront facturés pour couvrir les frais de restockage et les frais qui nous seront facturés par les sociétés émettrices de cartes de crédit.
Vous pouvez également soumettre une demande de remboursement dans les 14 jours après la réception du produit, en utilisant notre formulaire de contact.